Peoplecert ITIL-4-Specialist-Monitor-Support-Fulfil日本語 Actual Free Exam Questions & Community Discussion
あるサービスプロバイダーは、監視とイベント管理を効果的に自動化したいと考えています。これを実現するために、IT運用チームは、ITシステムおよびコンポーネントにおけるイベントのビジネスコンテキストを特定し、文書化する作業に取り組んでいます。このための主な情報源は、イベントがサービスおよびビジネスに与える影響を推定するのに役立つ構成管理システムです。その他の情報は、既存のイベントおよびインシデント記録から入手できます。イベントのコンテキストを理解するために、他にどのような重要な情報源を考慮する必要がありますか？
Correct Answer: C
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あるサービスプロバイダーは、イベントの相関関係と影響評価を改善するために、人工知能(AI)機能の実験を行っています。過去の監視およびイベント管理記録は、AIを「技術的に」動作させるのに十分な技術データを提供します。ただし、ある程度の人間による入力が必要です。
相関関係と影響の分析のどの側面で、サービス プロバイダーのメンバーからの入力が最も必要になる可能性が最も高いでしょうか。
相関関係と影響の分析のどの側面で、サービス プロバイダーのメンバーからの入力が最も必要になる可能性が最も高いでしょうか。
Correct Answer: D
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サービスプロバイダーは、問題調査中に発見されたインシデントに対するソリューションの利用率向上を目指しています。サービスプロバイダーがこれを達成するのに役立つソフトウェアツールはどれでしょうか？
Correct Answer: C
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通常、サービス リクエストに対する初期の運用アクションを実行するのはどの役割またはチームですか?
Correct Answer: D
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どのプラクティスが「監視計画」プロセスへの入力として「サービス健全性基準」を提供しますか?
Correct Answer: C
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イベントの悪影響を最小限に抑えるために使用されるものは何ですか?
Correct Answer: B
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サービス リクエスト履行制御プロセスのどのアクティビティでユーザー満足度が最も測定される可能性が高くなりますか?
Correct Answer: B
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データ分析に使用できるプロセスレビューツールはどれですか?
Correct Answer: C
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サービスマネジメントチームはバリューストリームのメリットを理解し、既存のインシデント管理バリューストリームを既にマッピングしています。サービスマネジメントチームが次に取るべきステップは何でしょうか？
Correct Answer: B
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サービス プロバイダー組織が問題とそのサービスへの影響を特定し、理解する必要があるのはなぜですか?
Correct Answer: C
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