EXIN ITIL Deutsch Actual Free Exam Questions & Community Discussion

Exam Code/Number: ITIL Deutsch
Exam Name/Title: ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version)
Certification Provider: EXIN
Corresponding Certification: Exin Certification

Exam Questions: 505
Updated On: Jun 03, 2026

Question #61

Welches ist ein Beispiel für die Verbesserung des Servicenutzens durch die Automatisierung des Servicemanagements?

A. Vorab festgelegtes Routing einer Serviceanfrage

B. Schnellere Ressourcenzuweisung

C. Überwachung der Serviceverfügbarkeit

D. Verkürzung der Zeit zum Kompilieren von Servicedaten

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Correct Answer: B Vote an answer

Question #62

Welche Dimension umfasst das für das Management von Dienstleistungen erforderliche Wissen?

A. Information und Technologie

B. Wertströme und Prozesse

C. Organisationen und Personen

D. Partner und Lieferanten

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Correct Answer: C Vote an answer

Question #63

Was ist eine Lieferantenkategorie?

A. Ressource

B. Technisch

C. Kunde

D. Ware

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Correct Answer: A Vote an answer

Question #64

Was ist KEIN Bestandteil des Service-Wertesystems?

A. Governance

B. Die Leitprinzipien

C. Die vier Dimensionen des Servicemanagements

D. Praktiken

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Correct Answer: C Vote an answer

Question #65

Was sind Leitprinzipien?

A. Empfehlungen, die einer Organisation bei der Einführung eines Service-Management-Ansatzes helfen

B. Eine Beschreibung eines oder mehrerer Dienste, die dazu beitragen, die Bedürfnisse einer Zielgruppe von Verbrauchern zu erfüllen

C. Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Fähigkeiten zur Schaffung von Mehrwert für Kunden

D. Eine Reihe miteinander verbundener Aktivitäten, die einer Organisation dabei helfen, einen wertvollen Service zu erbringen

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Correct Answer: A Vote an answer

Question #66

Welche Dimension des Servicemanagements umfasst die Berücksichtigung der Art der erforderlichen Beziehungen zu anderen Organisationen, die an der Gestaltung und Bereitstellung von Services beteiligt sind?

A. Information und Technologie

B. Wertströme und Prozesse

C. Organisationen und Personen

D. Partner und Lieferanten

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Correct Answer: B Vote an answer

Question #67

Welches Leitprinzip verhindert „Silo-Aktivitäten“?

A. Halten Sie es einfach und praktisch

B. Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern

C. Beginnen Sie dort, wo Sie sind

D. Fokus auf Wert

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Correct Answer: B Vote an answer

Question #68

Welche Vorgehensweise hat den Zweck, den normalen Dienstbetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen?

A. Bereitstellungsverwaltung

B. Vorfallmanagement

C. Problemmanagement

D. Lieferantenmanagement

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Correct Answer: B Vote an answer

Question #69

Was ist der Zweck des Problemmanagements?

A. Reduziert die Wahrscheinlichkeit und Auswirkung von Vorfällen

B. Stellt sicher, dass die Dienste so schnell wie möglich wiederhergestellt werden

C. Hilft, den Vorfall an den richtigen Supportbereich weiterzuleiten

D. Bestimmt, wie der Dienstanbieter wahrgenommen wird

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Correct Answer: A Vote an answer

Question #70

Was ist ein Beispiel für eine Problemkontrollaktivität?

A. Dokumentieren der Schritte einer Problemumgehung

B. Überprüfung der Vorfallaufzeichnungen zur Erkennung von Trends

C. Implementierung einer technischen Lösung zur Behebung eines Problems

D. Neubewertung eines bekannten Fehlers, um die anhaltenden Auswirkungen zu verstehen

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Correct Answer: A Vote an answer

Question #71

Was beschreibt die geplante Wertschöpfungskettenaktivität?

A. Es stellt sicher, dass Servicekomponenten verfügbar sind, wann und wo sie benötigt werden, und die vereinbarten Spezifikationen erfüllen

B. Es gewährleistet ein gemeinsames Verständnis des aktuellen Status und der Vision für alle Produkte und Dienstleistungen im gesamten Unternehmen.

C. Es stellt sicher, dass die Dienste gemäß den vereinbarten Spezifikationen und den Erwartungen der Stakeholder bereitgestellt und unterstützt werden

D. Es gewährleistet die kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Praktiken über alle Aktivitäten der Wertschöpfungskette hinweg

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Correct Answer: B Vote an answer

Question #72

Was ist Garantie?

A. Die Funktionalität, die ein Produkt oder eine Dienstleistung bietet, um einen bestimmten Bedarf zu decken

B. Der wahrgenommene Nutzen, die Nützlichkeit und die Bedeutung von etwas

C. Zusicherung, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung die vereinbarten Anforderungen erfüllt

D. Der für eine bestimmte Aktivität oder Ressource ausgegebene Geldbetrag

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Correct Answer: C Vote an answer

Question #73

Was wird am wahrscheinlichsten als Serviceanfrage behandelt?

A. Verwalten einer Dienstunterbrechung

B. Die Implementierung eines Workarounds

C. Bereitstellung eines virtuellen Servers für ein Entwicklungsteam

D. Eine Notfalländerung zum Anwenden eines Sicherheitspatches

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Correct Answer: A Vote an answer

Question #74

Welche „Service Level Management“-Aktivität hilft den Mitarbeitern, einen stärker geschäftsorientierten Service zu bieten?

A. Erstellen von Zielen basierend auf dem Prozentsatz der Betriebszeit eines Dienstes

B. Die laufenden Anforderungen der Kunden verstehen

C. Verwendung komplexer technischer Terminologie in Service Level Agreements (SLAs)

D. Messung von Betriebsaktivitäten auf niedriger Ebene

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Correct Answer: B Vote an answer

Question #75

Was kann ein Dienst dem Verbraucher abnehmen und aufzwingen?

A. Dienstprogramm

B. Anlagegut

C. Ergebnis

D. Kosten

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Correct Answer: D Vote an answer

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