EXIN ITIL Deutsch Actual Free Exam Questions & Community Discussion

Exam Code/Number: ITIL Deutsch
Exam Name/Title: ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version)
Certification Provider: EXIN
Corresponding Certification: Exin Certification

Exam Questions: 505
Updated On: Jun 03, 2026

Question #46

Was ist Teil des Wertversprechens einer Dienstleistung?

A. Risiken, die dem Verbraucher durch den Dienst entstehen

B. Vom Verbraucher empfangene Ausgaben des Dienstes

C. Kosten, die dem Verbraucher durch den Dienst abgenommen werden

D. Kosten, die dem Verbraucher durch den Dienst entstehen

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question #47

Welche Aussage zu einem „Kontinuierlichen Verbesserungsregister“ ist RICHTIG?

A. Es sollte auf der höheren Ebene der Organisation verwaltet werden

B. Es sollte nur eine für die gesamte Organisation geben

C. Es sollte neu priorisiert werden, wenn Ideen dokumentiert werden

D. Es sollte verwendet werden, um die Benutzernachfrage zu erfassen

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Correct Answer: C Vote an answer

Question #48

Wann sollte ein Workaround erstellt werden?

A. Nach der Lösung eines Problems

B. So schnell wie möglich, sobald der Vorfall protokolliert ist

C. Wenn ein Problem nicht schnell gelöst werden kann

D. Wenn eine mögliche dauerhafte Lösung gefunden wurde

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question #49

Welche Vorgehensweise gleicht das Risikomanagement mit der Maximierung des Durchsatzes aus?

A. Aktivierung ändern

B. Vorfallmanagement

C. Problemmanagement

D. Kontinuierliche Verbesserung

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Correct Answer: A Vote an answer

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Question #50

Welches davon sollte als Problem protokolliert und behandelt werden?

A. „Kontinuierliche Verbesserung“ muss eine Verbesserungsmöglichkeit priorisieren

B. Ein Überwachungstool erkennt eine Statusänderung für einen Dienst

C. Trendanalyse zeigt eine große Anzahl ähnlicher Vorfälle

D. Ein Benutzer fordert die Lieferung eines Laptops an

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Correct Answer: C Vote an answer

Question #51

Welcher Leitsatz besagt, dass es in der Regel nicht notwendig ist, etwas Neues zu bauen?

A. Iterativer Fortschritt mit Feedback

B. Beginnen Sie dort, wo Sie sind

C. Ganzheitlich denken und arbeiten

D. Fokus auf Wert

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Correct Answer: B Vote an answer

Question #52

Welches Leitprinzip trägt dazu bei, dass jede Verbesserungsmaßnahme fokussierter und leichter aufrechtzuerhalten ist?

A. Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern

B. Iterativer Fortschritt mit Feedback

C. Beginnen Sie dort, wo Sie sind

D. Ganzheitlich denken und arbeiten

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Correct Answer: B Vote an answer

Question #53

Warum sollte ein Service Level Manager regelmäßige Service Reviews durchführen?

A. Um eine kontinuierliche Verbesserung der Dienste sicherzustellen, sodass sie den sich entwickelnden Bedürfnissen der Dienstnutzer gerecht werden

B. Zum Sammeln von Informationen über die Ziele und Vorgaben der Service-Konsumenten

C. Um sicherzustellen, dass Vereinbarungen einfach formuliert und leicht verständlich sind

D. Zum Erfassen von Informationen zu Serviceproblemen und zur Leistung im Vergleich zu vereinbarten Zielen

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Correct Answer: D Vote an answer

Question #54

Wo sollten alle Masterkopien der kontrollierten Software und Dokumentation gespeichert werden?

A. In der endgültigen Kapazitätsbibliothek

B. In der definitiven Medienbibliothek

C. In der endgültigen Produktionsbibliothek

D. In der definitiven Sicherheitsbibliothek

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Correct Answer: B Vote an answer

Question #55

Welcher Aspekt des „Service Level Managements“ fragt Servicekonsumenten, was ihre Arbeit beinhaltet und wie die Technologie ihnen dabei hilft?

A. Kundenbindung

B. Geschäftsmetriken

C. Betriebskennzahlen

D. Kundenfeedback

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Correct Answer: A Vote an answer

Question #56

Welche Aussage zu Standardänderungen ist RICHTIG?

A. Die Änderung erfordert keine zusätzliche Autorisierung

B. Jedem Änderungstyp sollte die entsprechende Änderungsautorität zugewiesen werden

C. Die Änderung kann bei Bedarf mit weniger Tests implementiert werden

D. Bei jeder Implementierung der Änderung sollte eine vollständige Bewertung durchgeführt werden

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Correct Answer: A Vote an answer

Question #57

Welche Rolle wäre für einen Hochschulabsolventen mit einem hohen Maß an Empathie und Verständnis für geschäftliche Zusammenhänge am besten geeignet? Sie verfügen außerdem über gute Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe emotionale Intelligenz und ein breites Verständnis für IT-Technologie.

A. Service-Level-Manager

B. Service-Desk-Agent

C. Autorität ändern

D. Problemanalytiker

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Correct Answer: B Vote an answer

Question #58

Welche Aussage zur Praxis des „Service Request Managements“ ist RICHTIG?

A. Serviceanfragen werden mithilfe einfacher Workflows erfüllt

B. Manchmal ist für die Wiederherstellung des Dienstes eine zusätzliche Genehmigung erforderlich

C. Für jeden Anfragetyp wird ein neuer Workflow erstellt

D. Für Serviceanfragen ist manchmal eine finanzielle Autorisierung erforderlich

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Correct Answer: A Vote an answer

Question #59

Welches Leitprinzip empfiehlt die Standardisierung und Rationalisierung manueller Aufgaben?

A. Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern

B. Optimieren und automatisieren

C. Ganzheitlich denken und arbeiten

D. Fokus auf Wert

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Correct Answer: B Vote an answer

Question #60

Welche Maßnahmen ergreift ein Service Desk bei allen Problemen, Fragen und Anforderungen, die ihm gemeldet werden?

A. Initiieren, genehmigen, erfüllen

B. Planen, bewerten, autorisieren

C. Anerkennen, klassifizieren, besitzen

D. Diagnostizieren, untersuchen, lösen

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Correct Answer: A Vote an answer

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