ITIL ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Actual Free Exam Questions & Community Discussion
ある慈善団体の社内サービスプロバイダーは、ユーザーや顧客からのすべての問い合わせが合意された時間内に確実に処理されるようにしたいと考えています。記録によると、問い合わせのフローは不均一で、問い合わせ処理チームはある日は処理能力が逼迫し、別の日は処理能力が不足している可能性があります。サービスプロバイダーがすべての問い合わせをタイムリーに処理するための最善の方法は何でしょうか？
Correct Answer: B
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あるソフトウェア開発会社は、新規サービス開発のためのバリューストリームを構築することで、サービス提供の改善を目指しています。同社は、サービス提供のスピードと品質のバランスを取ることを目指しています。この目標を達成するために、バリューストリームをどのように構築すべきでしょうか？
Correct Answer: A
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ある組織は、管理業務を効果的に統合するために、新しいサービス管理ツールセットの導入を計画しています。この実現において、サービス管理ツールセットのどの機能が最も重要なのでしょうか？
Correct Answer: C
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サービスは長年利用されていますが、開発やアップデートが行われていません。顧客は、サービスをサポートするアプリケーションに重要な機能が欠けていると感じ、不満を抱いています。
この問題を特定し、改善措置を開始する可能性が最も高いのはどのプラクティスですか?
この問題を特定し、改善措置を開始する可能性が最も高いのはどのプラクティスですか?
Correct Answer: A
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組織は、製品やサービスの開発や変更に遅延を経験します。これは主に、ソフトウェア開発者がコードを個別のリポジトリに保存していることが原因です。
Correct Answer: B
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システム内のさまざまなレベルを理解し、サービスを設計する際に複数のシステムが調整され統合されていることを確認することに焦点を当てた概念はどれですか?
Correct Answer: B
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サービスプロバイダーは、サードパーティ製ソフトウェアに関連するインシデントの解決にサプライヤーを関与させています。このようなインシデントの解決には、サプライヤーへの連絡にかかる時間やその他の遅延のため、通常、より長い時間がかかります。サービスプロバイダーは、同様のインシデントが再発するたびにサプライヤーを関与させる必要があります。インシデントマネージャーは、コストを削減し、インシデント解決の迅速性を向上させたいと考えています。インシデントマネージャーにとって、これを実現するための最善の方法は何でしょうか？
Correct Answer: D
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ある組織では、チケットがサービスデスクチームから上位のサポート部門にエスカレーションされるため、膨大な量の手戻り作業が発生していることがわかりました。この手戻り作業によって遅延が発生し、サービスデスクのエージェントがインシデントの解決状況を把握することがほとんどないため、インシデントが再発することになります。この手戻り作業とその影響を軽減するには、どのようなアプローチが有効でしょうか？
Correct Answer: B
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