ITIL ITIL-4-Transition Deutsch Actual Free Exam Questions & Community Discussion

Exam Code/Number: ITIL-4-Transition Deutsch
Exam Name/Title: ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version)
Certification Provider: ITIL
Corresponding Certification: ITIL 4 Managing Professional

Exam Questions: 98
Updated On: Jul 17, 2026

Question #11

Welche Praxis hat einen Zweck, der die Verwaltung finanziell wertvoller Komponenten umfasst, die zur Erbringung einer IT-Dienstleistung beitragen können?

A. Dienstkonfigurationsverwaltung

B. Aktivierung ändern

C. Bereitstellungsmanagement

D. IT-Asset-Management

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Correct Answer: D Vote an answer

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Question #12

Ein Webhosting-Anbieter hat sich entschieden, beim Service-Support eher einen „Shift Left“-Ansatz anzuwenden. Der Anbieter weiß, dass Nutzer Video-Tutorials ebenso mögen wie die Kommunikation über Instant Messaging und soziale Netzwerke.
Was sollte der Dienstanbieter verwenden, um den Zugang der Benutzer zum Support zu erweitern und die Benutzererfahrung zu verbessern?

A. Leistungsabhängigkeitsnetzwerk

B. Service-Level-Management

C. Omnichannel-Management

D. Dienstinteraktionsmethode

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question #13

Die Vorlaufzeiten eines Unternehmens und der Fluss von Aufgaben über Wertströme hinweg werden beeinträchtigt, da Aufgaben oft in Warteschlangen warten.
Mit welcher Technik kann diese Herausforderung gemeistert werden?

A. Einführung eines Push-Systems

B. Erhöhung der Chargengröße

C. Klärung der Definition of Done'

D. Begrenzung der laufenden Arbeiten

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Correct Answer: D Vote an answer

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Question #14

Eine Organisation überprüft die Unterstützung ihrer IT-Services.
Was ist ein Beispiel für einen „outside in“-Ansatz?

A. Kontaktaufnahme mit dem ITSM-Softwaretoolanbieter der Organisation, um mehr über Softwareaktualisierungen zu erfahren, die die Unterstützung der Dienste verbessern könnten

B. Bitten Sie um Feedback von den internen technischen Teams, um sicherzustellen, dass sie die Supportanforderungen erfüllen können

C. Verstehen, wie Infrastruktur- und Anwendungsanbieter in die End-to-End-Wertschöpfungskette für die Unterstützung von Diensten eingebunden sind

D. Durchführung von Umfragen zur Kunden- und Benutzerzufriedenheit, um Feedback darüber zu sammeln, wie Kunden und Benutzer den Support von IT-Services wahrnehmen

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Correct Answer: D Vote an answer

Question #15

Welches ist eine Methode für wertorientiertes, datengetriebenes und nutzerzentriertes Service Design?

A. Die Moskauer Methode

B. Designdenken

C. Balanced Scorecard

D. Stakeholder-Analyse

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Correct Answer: A Vote an answer

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Question #16

Welche Vorgehensweise gewährleistet, dass Nutzern eine Reihe von Zugangskanälen zur Verfügung stehen, um Probleme zu melden?

A. Service-Level-Management

B. Aktivierung ändern

C. Vorfallmanagement

D. Service Desk

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Correct Answer: D Vote an answer

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Question #17

Was haben Design Thinking und servicedominierte Logik gemeinsam?

A. Beide konzentrieren sich auf die Produktfunktionalität und auf die Entwicklung neuer Funktionen

B. Beide konzentrieren sich ausschließlich auf die Bedürfnisse und Probleme der Verbraucher

C. Beide beinhalten die Zusammenarbeit mit Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden

D. Beide erfordern klar definierte Anforderungen und Akzeptanzkriterien

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question #18

Ein Kunde stellt einen Dienst ein und hat den Vertrag für den Dienst mit dem Dienstanbieter gekündigt. Der Dienstleister wird weiterhin andere Dienstleistungen für den Kunden erbringen. Was sollte der Dienstanbieter in die Pläne zur Ausgliederung des Dienstes einbeziehen?

A. Sicherstellen, dass Benutzerzugriffsrechte für alle Dienste widerrufen werden

B. Bereitstellung von Informationen für Benutzer zur Kontaktaufnahme mit dem Service Desk

C. Identifizieren und Anfordern ausstehender Zahlungen für die Dienstleistung

D. Erstellen von Schulungsplänen für Benutzer zur Nutzung des Dienstes

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question #19

Welche der folgenden Aussagen über „Ergebnisse“ ist WAHR?

A. Die Ergebnisse geben den Beteiligten Gewissheit über die Leistung einer Dienstleistung.

B. Die Lieferung von Produkten an einen Stakeholder wird durch Ergebnisse ermöglicht.

C. Die Höhe der Ausgaben für eine Technologie zur Erbringung einer Dienstleistung wird durch ein Ergebnis definiert.

D. Ein Ergebnis hängt von mindestens einer Ausgabe ab, um ein Resultat zu liefern.

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Correct Answer: D Vote an answer

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Question #20

Ein großer Dienstleister mit vielen Mitarbeitern hat eine Beziehung zu einem Kunden aufgebaut und einen 10-Jahres-Vertrag vereinbart.
Beide Organisationen haben Informationen frei ausgetauscht und auf Anfragen reagiert. Was stellt am wahrscheinlichsten eine Gefahr für die Aufrechterhaltung der Beziehung dar?

A. Veränderungen beim Dienstleister und Kundenpersonal

B. Planung von Interaktionen zwischen Kunde und Dienstleister

C. Versäumnis, rechtzeitig mit der Kommunikation umzugehen

D. Die Maßnahmen des Dienstleisters, die Auswirkungen auf den Kunden haben, werden nicht erläutert

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Correct Answer: D Vote an answer

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