ITIL ITIL-4-Transition Deutsch Actual Free Exam Questions & Community Discussion

Ein Service-Support-Mitarbeiter passt die Support-Aktionen nach einem Anruf eines frustrierten Benutzers an. Welches Konzept beschreibt dieses Verhalten?

Eine Organisation entwirft eine Umfrage, um die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Mitarbeiter zu ermitteln.
Wofür ist das ein Beispiel?

Welche Aktivität wird vom Leitprinzip „Fang dort an, wo du bist“ NICHT empfohlen?

Wie sollten die sieben Leitprinzipien kombiniert werden, wenn eine Organisation eine Entscheidung trifft?

Welcher Abrechnungsmechanismus könnte dazu führen, dass sich der Preis einer Dienstleistung tageszeitabhängig ändert?

Ein Softwareentwicklungsteam beabsichtigt, viele neue Anwendungen und Dienste zu entwickeln. Um dies zu erreichen, benötigen sie Beiträge aus verschiedenen Praxen. Wie sollten diese Aktivitäten kombiniert werden?

Eine Organisation unterstützt die Benutzer ihrer Dienste mithilfe einer abgestuften Struktur. Es gibt viele Spezialisten in den Abwicklungsteams der zweiten und dritten Linie, die seit langem für die Organisation arbeiten. Die Organisation ist dabei, viele Änderungen an Diensten bereitzustellen. Dies wird wahrscheinlich zu einer großen Anzahl komplexer Vorfälle führen. Darüber hinaus gibt es noch lange Arbeitsrückstände, die von den Abwicklungsteams der zweiten und dritten Linie abgeschlossen werden müssen.
Welches ist der BESTE Ansatz oder die BESTE Technik, um diese Situation zu lösen?

Welcher der folgenden Begriffe eignet sich am besten zur Beschreibung der Funktionalität eines Dienstes?

Der CIO einer großen multinationalen Organisation hat festgestellt, dass die gesamte IT-Abteilung schlecht arbeitet. Der CIO verpflichtet sich, die Verhaltensmuster seiner Mitarbeiter zu ändern, um die Leistung der gesamten IT-Abteilung zu verbessern.
Welche der folgenden Maßnahmen trägt am BESTEN dazu bei, das Verhalten der Mitarbeiter zu verbessern?

Welcher Begriff beschreibt das Entfernen von etwas, das Auswirkungen auf einen Dienst haben könnte?