ITIL ITIL-DSV日本語 Actual Free Exam Questions & Community Discussion
顧客はサービスを廃止し、サービス プロバイダーとのサービス契約を終了しました。サービス プロバイダーは、引き続き顧客に他のサービスを提供します。
サービスプロバイダーは、サービスのオフボード計画にどのアクティビティを含める必要がありますか?
サービスプロバイダーは、サービスのオフボード計画にどのアクティビティを含める必要がありますか?
Correct Answer: A
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サービスプロバイダーは顧客と「協力関係」を構築しました。
提供されるサービスを検証するために、どのアクティビティを使用する可能性が最も高いでしょうか?
提供されるサービスを検証するために、どのアクティビティを使用する可能性が最も高いでしょうか?
Correct Answer: C
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社内 IT サービス プロバイダーは、新しいサービスを作成して提供するために必要なすべてのスキルを備えているわけではありませんが、十分な時間があれば、それらを開発することができます。このサービスを提供できる外部サービス プロバイダーは多数あります。組織は、社内サービス プロバイダーを使用するか、サービスを外部から調達するかを決定するために、どのようなアプローチに従うべきでしょうか。
Correct Answer: D
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組織は、トレーニングのアプローチを変更して、製品中心からユーザーのニーズに重点を移しています。この場合、次の ITIL ガイドラインのどの原則が考慮されますか?
Correct Answer: A
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ある組織は、サービス消費者とのパートナーシップ関係の構築を目指しています。目標の 1 つは、組織全体でサービス マインドセットを確立することで、信頼度と顧客満足度を高めることです。これを実現するには、どの取り組みが最善でしょうか。
Correct Answer: C
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組織のサービス デスク チームに連絡するユーザーは、組織内のさまざまな個人やシステムと通信するときに、情報を繰り返す必要があると不満を言うことがよくあります。サービス デスク チームと連携するスペシャリストも、ユーザーの問い合わせを処理するために必要な情報が得られないことが多いと不満を言います。すべての関係者にとってこれらの問題を解決するにはどうすればよいでしょうか。
Correct Answer: C
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サービスプロバイダーが新しいサービスを開始します。このサービスの需要を促進するための適切な方法は何でしょうか?
Correct Answer: A
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戦略的パートナーシップの特徴は何ですか?
Correct Answer: A
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サービスプロバイダーはユーザーからのフィードバックを受け取るのに苦労しています。
状況を改善するための適切な解決策ではないものはどれですか?
状況を改善するための適切な解決策ではないものはどれですか?
Correct Answer: B
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